Як критикувати і сприймати критику, щоб зберегти діалог
Іноді під час обговорення проєкту, послуги або в приватній розмові ми критикуємо, не усвідомлюючи, яке враження залишаємо після себе. Якщо критика — свідомо чи несвідомо — викликає неприємне відчуття, вона не сприяє ані комунікації в майбутньому, ані її ефективності.
Однією з таких руйнівних фраз є зв'язка «похвала + але». Людина спочатку чує щось приємне, але щойно звучить слово «але» або «проте» — напружується й очікує негативного зворотного зв'язку. Це відштовхує, а не допомагає. Аби це виправити замініть «але» на «і».
Наприклад: «Ця ідея дуже цікава, і якщо додати до неї форму зворотного зв'язку — ми зможемо постійно вдосконалювати наш продукт». Така проста заміна одного слова змінює характер усього висловлювання.
Пам'ятайте також: під час критичних зауважень варто спочатку говорити про переваги, а потім — про недоліки як про можливості для вдосконалення ідеї чи проєкту.
Не менш важливо правильно відповісти на критику, щоб зберегти конструктивний діалог та етику ділової комунікації, щоб взаємодія залишалася ефективною. І тут на допомогу приходять інструменти емоційного інтелекту.
Як відповідати на критику?
Перша порада — відстрочити первинну емоційну реакцію. Зробіть паузу перед відповіддю, щоб не допустити імпульсивної негативної реакції, яка може зашкодити репутації та взаємодії, проаналізувати ситуацію, усвідомити мотивацію іншої людини та побудувати стратегію відповіді.
Друга порада — не реагуйте захисно: сприймайте зауваження як те, що відкриває дискусію, а не закриває її. Свою позицію подайте у вигляді рішення або пропозиції.
Ці прості прийоми дозволять вам і висловлювати критику, і реагувати на неї так, щоб залишати приємне враження у співрозмовника.
Микола Овчаров
